Chef(fe) de projet Transformation de la chaîne de support H/F

En cette qualité, vous participerez à la rationalisation et l’unification des processus de support au sein de la Direction Infrastructures et Opérations (DIO).

💼 Votre mission si vous l’acceptez :

• Garantir le transfert des activités d’un centre de support vers les deux autres, en veillant à maintenir la qualité et l’efficacité du service,

• Déployer une plateforme unifiée de gestion des appels pour optimiser le traitement des demandes,

• Centraliser et harmoniser les procédures de support au sein d’une base de connaissances unique,

• Clarifier et structurer les rôles des deux centres de support (centre d’appels et centre d’expertise utilisateurs) et mettre en œuvre les ajustements nécessaires.

📋 Vos tâches seraient les suivantes :

• Analyser les organisations et processus existants,

• Formaliser et faire valider la stratégie de convergence,

• Élaborer un plan détaillé des opérations,

• Présenter ce plan de transformation aux responsables S.I. et métiers,

• Coordonner au quotidien les activités des équipes pour assurer une transition fluide et harmonieuse lors de la mise en place de ce plan détaillé.

• Assurer le suivi de l’avancement des actions, tant au niveau central que local,

• Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité de la nouvelle chaîne de support,

• Organiser et animer les Comités de Pilotage et les réunions hebdomadaires nécessaires.