Host/Hostess, Hotel Operations(Part-time)

Job Description
迪士尼酒店在全世界以注重细节和出众的游客服务而闻名。在上海迪士尼度假区，该传统会继续随着两座主题化酒店的建成而发扬光大。每家酒店均有独特的主题、独一无二的购物和餐饮选择及各种休闲选择。
 

其他信息
作为全球家庭娱乐业的领军企业之一，上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们，在这个充满奇幻、想像、创意和探险的全新世界里，为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论你的迪士尼旅程走向台前还是幕后，你都拥有无限机遇。
* 我们致力于提供平等的就业机会，欢迎残障人士申请职位。
* 具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。
* 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

我们采取积极负责的方法与行动创造环境，以让我们能够尽可能地发挥我们的所长——那就是每一年为数百万来自全国和世界各地的游客打造神奇的游玩体验。作为对健康和安全承诺的一部分，我们要求所有新员工在入职前完成新冠疫苗的接种。

您将获得的薪资福利 ：

• 薪资：您的薪资根据基本时薪和您的实际工作时间计算。
• 加班及补贴：除法定加班费外，根据您的岗位，您将可能享有高温津贴。
• 餐饮补贴：每个班次，您将享有一顿免费工作餐。
• 保险：我们为您购买团体意外险。
• 乐园通行：在职期间，您将根据累计工作时长享有个人自主入园及携带亲朋好友入园游玩的机会。

申请流程：

在线申请 –凭邮件通知参加面试 – 接受聘用 – 办理入职手续
请注意：您在六个月内仅允许申请一次一线运营岗位。如果您在过去六个月内已完成申请，请登录帐户查看您的申请状态。
 
工作地点：

上海迪士尼度假区（上海市浦东新区川沙镇），您可以乘坐地铁11号线迪士尼站直达度假区，也可选乘班车。班车发往全市多个中心站点，您可在入职后详细查看。

• 能够在每周四至周六或周五至周日（连续3个全天）工作，每周工作时间不超过24小时。
• 具备良好的沟通能力和服务意识，能够解答客人的问题，并为客人提供所需要的帮助
• 酒店前台和呼叫中心的演职人员需要具备英文听说能力，能使用英文操作系统，使用英语与宾客沟通；客房服务的演职人员在工作时需要使用化学物品和清洁工具（清洁试剂和设备）
• 能适应快节奏、高压的工作环境
• 能够连续工作6个月及以上

• 行李服务：您需要在以下一个或多个职位进行轮岗工作：行李员/ 迎宾员/ 泊车服务/ 行李存储管理/ 行李调度；还需要与宾客保持互动，解答相关问题，如方向指引，提供活动信息等。在需要时，帮助进行行李柜台的运营，包括繁忙时的电话接听和基本的电脑操作。
• 礼宾部：与宾客保持互动、解答相关问题、提供方向指引及乐园活动信息，包括但不仅限于邮件/快递包裹/餐厅订位/订票/订车/其他物品诸如鲜花，礼品和蛋糕等。通过提供城市信息、旅程推荐、购票服务、餐厅订位等服务，为宾客创造卓越和神奇的体验，为宾客去乐园的安排提供合理的建议。
• 客房服务作为酒店核心的部门，客房服务演职人员的工作包括宾客房间的清洁、整理和维护，床单、设施和各类物品的补充，完成工作报表，记录房态、客房安全隐患等。您将与酒店住客保持互动，为其解决客房设施设备使用的问题，并为他们提供高质量的服务。
• 酒店前台：酒店前台的演职人员需要全面了解当日酒店房间状态，熟悉酒店房间划分、所有特殊房价及活动，在Opera系统中正确更新宾客信息以及登记入住的信息，与宾客保持互动，解答相关问题。您将为宾客在世界级的酒店提供难忘的住宿体验，创造迪士尼特有的神奇时刻。
• 呼叫中心-作为主题乐园和酒店的热线中心，负责与游客及演职人员沟通，在游客到达酒店前后及入住期间，接听来电并解答有关酒店、主题乐园景点、各类备品和服务的问题，包括路线指引、活动安排、运营时间、乐园门票更改等，还需要协调和处理游客投诉。
• 康乐中心-作为康乐中心的快乐主人，您将积极友善地与儿童进行互动、创造神奇的休闲娱乐环境。作为救生员，您需要遵守运营指南和救生员培训指南所规定的流程，观察泳池宾客的情况，在宾客遇到困难时给予帮助；记录泳池日常数据，保证完成相关的预防及纠正措施。