Support Associate M/F (Full-Time)

About Wolt

At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.

Wolt je tehnološka kompanija iz Finske, poznata po platformi za dostavu. Našim korisnicima u stotinama gradova u 28 zemalja u svijetu, brzo i pouzdano dostavljamo sve što im treba na kućna vrata. Više o nama možeš pročitati na našoj web stranici!

Kao Support Associate u Woltu, tvoja ključna odgovornost je osigurati da naši korisnici i partneri imaju pozitivno korisničko iskustvo i dobiju potrebnu pomoć u zadanim vremenskim okvirima. Tražimo kolege kojima je jednako važno stabilno i ugodno radno okruženje, kao i stjecanje novih znanja i vještina u području pružanja izvrsne usluge korisnicima brzim tempom. 

What you’ll be doing:

• rješavanje korisničkih upita putem chata - poveznica si između naših partner dostavljača, merchant partnera i krajnjih korisnika Wolt aplikacije
• brzo i učinkovito pružanje povratnih informacija, rješavanje eskalacija i tehničkih poteškoća
• obrada i rješavanje recenzija korisnika
• nadgledanje i upravljanje operacijama gradova u kojima Wolt posluje
• održavanje pozitivnog korisničkog iskustva i svakodnevno praćenje uspješnosti
• rad na platformi za upravljanje i održavanje kvalitete (QA)

Your profile: 

• imaš odlične komunikacijske vještine i zavidnu strpljivost
• upornost i ljubaznost su tvoje prednosti u traženju najboljeg rješenja za sve uključene strane
• imaš dobro oko za detalje i odličnu koncentraciju
• ne plaše te kompleksni zadaci koji traže brzu reakciju i dobru organizaciju
• dobro se snalaziš u stresnim situacijama i istovremenom rješavanju više različitih zadatka 
• donošenje brzih odluka u izazovnim situacijama ti je jača strana
• razumiješ važnost dobrog korisničkog iskustva 
• jednako dobro komuniciraš na hrvatskom i engleskom jeziku
• imaš minimalno srednju stručnu spremu
• ne plaše te nove aplikacije i sustavi te se lako i brzo prilagodiš
• svako prethodno radno iskustvo je dobrodošlo, pogotovo na sličnim poslovima, no nije uvjet - sve ćemo te naučiti

What’s in it for you:

• početna osnovna bruto plaća u iznosu od 1200 EUR + dodaci za rad vikendom, blagdanima, noću (nakon 22h) u iznosu od 50%
• naknada za prehranu 
• naknada za javni prijevoz u visini stvarnih troškova (do 110 EUR)
• 5-dnevni radni tjedan
• minimalno 25 dana godišnjeg odmora i mogućnost dodatnih plaćenih dana
• 100% pokriveno bolovanje za prvih sedam dana 
• mogućnost korištenja PassSport programa 
• 15% subvencionirani iznos tvojih Wolt narudžbi
• ovisno o ispunjenu zadanih ciljeva moguć povremeni rad od kuće
• program profesionalne podrške i savjetovanja za zaposlenike i užu obitelj
• strukturirano mentoriranje od strane naših Team Leadova
• edukacije, treninzi i radionice za usavršavanje vještina potrebnih za rad
• 2 tjedna strukturiranog uvođenja u posao
• besplatno voće i topli napitci u uredu
• dog friendly ured
• kvartalna timska druženja
• ugodno, tolerantno i inkluzivno radno okruženje 

Working hours: 

Wolt korisnička podrška je dostupna 7 dana u tjednu, 363 dana u godini, od 8 ujutro do 2 nakon ponoći. Radi se u jutarnjim i popodnevnim osmosatnim smjenama, vikendom i blagdanima, ovisno o potrebama posla i organizacije.

Location: 

• Rad iz ureda u Zagrebu, na adresi Kuzminečka ulica 10A

Next steps

What to expect from onboarding?

Uvođenje u posao odvija se putem naše platforme za e-učenje, a već prvi tjedan ćeš raditi uz pomoć trenera. Obuka traje 2 tjedna i u tom periodu uvijek imaš nekoga tko ti pomaže i sjedi s tobom tijekom smjene. Nakon toga te prepuštamo u ruke Team Leada koji će ti istovremeno biti i mentor.

Prijave ćemo pregledavati kontinuirano, stoga ne čekaj! Prijavi se što prije, javit ćemo se u najkraćem mogućem roku. 

Na kraju, da te bolje upoznamo - priloži životopis! Molimo te da životopis bude u PDF formatu.

Ukoliko imaš bilo kakva pitanja vezana za proces prijave ili za sami posao, slobodno pošalji mail na Support.management.hrv@wolt.com

Our Commitment to Diversity and Inclusion

We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.