Night Auditor (H/F/NB)

Description de l'entreprise

Bienvenue au Novotel Luxembourg Centre - vivez un confort et un bien-être exceptionnels et des expériences inégalées ! Plongez dans nos espaces contemporains, de nos sols thématiques et du lit exclusif Live N'Dream. Découvrez un mélange parfait de commodité et de sophistication, à proximité du centre historique de Luxembourg, à quelques minutes de la gare et du coeur de la ville. Votre aventure commence ici, là où les affaires, le confort et le bien-être convergent harmonieusement.

Description du poste

Mission(s) générale(s) - Raison d'être : 

• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente

Principales Responsabilités : 

            Relation clients :

• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l'image de l'hôtel

Technique métier :

• Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
• Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel

• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
• Réalise et communique l’Analyse de Vente quotidien pour son hotel.

Commercial :

• Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
• Valorise les différents points de vente (Boutique Gourmande, Petit Déjeuné, etc)

Gestion :

• Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement le reporting d’activité destiné à la direction

Hygiène/sécurité :

• Veille à la propreté et à l'organisation de son lieu de travail et de ses alentours
• Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie ...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris par l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et participe activement à ceux-ci
• Veille au port de la tenue complète, propre et en bon état selon les standards de l'établissement

Qualifications

• Maitrise du Français et de l'Anglais IMPERATIF
• Maitrise du logiciel OPERA Cloud est un plus
• Bonnes connaissances de l’environnement Windows
• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
• Autonomie dans le travai
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Dynamisme
• Esprit commercial