Duty Manager / Guest Relations Manager

Description de l'entreprise

Description de l'entreprise

Hôtels et centres de villégiature Fairmont

Rejoignez une équipe dynamique et faites partie d'un réseau de 90 propriétés spectaculaires, et 34 autres en préparation, dans 30 pays à travers le monde, s'étendant des plages d'Hawaï aux parcs nationaux préservés du Canada, en passant par le cœur de Londres et les déserts des Émirats arabes unis.

Présentation de l’hôtel : 

Fairmont Le Montreux Palace :

Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le Lemantine by Alan Geaam , la cuisine du chef étoilé franco-libanais qui signe la carte de notre nouveau restaurant éphémère pour la saison estivale et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.

Description du poste

Duty Manager/ Guest Relations Manager – CDI - H/F

Au Fairmont Le Montreux Palace, nous croyons que le véritable luxe réside dans les détails, et qu’un service chaleureux et personnalisé peut faire toute la différence. En tant que Duty Manager, vous serez l’ambassadeur de notre hôtel, veillant à ce que chaque interaction soit une occasion de créer des moments inoubliables et uniques pour nos hôtes.

Vous assurerez un accueil attentif et efficace dès l’arrivée des clients, en vous montrant disponible tout au long de leur séjour et en veillant à ce que chaque départ se fasse sur une note positive. Votre mission sera que nos clients se sentent accueillis chaleureusement, valorisés à chaque instant, et accompagnés tout au long de leur séjour. En transformant de simples moments en souvenirs inoubliables, vous contribuerez à faire de chaque visite une expérience unique et spéciale.

Si vous avez le sens de l’excellence, un talent pour l’hospitalité et l’envie de faire vivre à nos clients des séjours d’exception, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !

Résumé des responsabilités :

Relevant du Front Office Manager, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Accueillir les clients et répondre à leurs demandes
• Gérer les problèmes des clients et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs adéquats
• Être la personne ressource lors de l’absence de la direction
• Garantir la préparation irréprochable des chambres VIP en assurant le contrôle technique, le suivi des amenities et la satisfaction des demandes personnalisées
• Annoncer les arrivées VIP à l’interne   
• Superviser le bon fonctionnement de l’établissement et être le point de contact en cas de problème avec un client ou d’urgence à l’hôtel
• Aider les clients en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile           
• Couvrir les shifts Duty soir et week-ends, selon le planning
• Créer et gérer le planning Duty
• Communiquer les situations survenues avec clients et collaborateurs ainsi que les actions entreprises
• Vérification des lieux (Front et back et extérieur) et adresser les aspects propreté, éclairage, musique, sécurité, grooming, standards
• Représenter et gérer le programme de fidélité All
• Mettre à jour de manière permanente les profile notes & profile +
• Diriger et gérer tous les domaines des relations clients et s’assurer que les normes de service sont respectées
• Savoir gérer de la centrale téléphonique et la centrale d'urgence
• Gérer et contrôler les tâches relatives au front office et loge
• Gérer les situations avec collaborateurs (attitude, grooming, conflit)
• Participer à la formation des collaborateurs Front Office et Conciergerie
• Avoir suivi une formation aux premiers secours
• Montrer l’exemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
• S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
• Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps son calme
• Veiller à la propreté et à l’entretien de toutes les zones de travail, des ustensiles et des équipements
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
• Toutes autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications

Qualifications :

• Un diplôme universitaire/hôtelière dans une discipline liée
• Expérience précédente de deux ans dans l’accueil client
• Expérience de deux ans dans un poste de supervision
• Expérience dans un établissement 4* ou 5*
• Maîtrise de la langue française et anglaise
• Bonnes connaissances d'une troisième langue telle que la langue arabe, allemande, mandarin ou russe est un atout
• Maîtrise des logiciels informatiques
• Permis de conduire valable en Suisse
• Sens de l'accueil et de la vente
• Connaissance des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, chèques...)
• Rigueur et organisation
• Disponibilité le soir et weekend
• Flexibilité et disponibilité dans les horaires
• Excellente aptitude à la résolution de problèmes

Aspect Physique du poste :

Les implications physiques du poste incluent, sans s’y limiter :     

• Constant : se tenir debout et marcher tout au long de la période de travail
• Occasionnel : soulever et porter des charges
• Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, soulever
• Occasionnel : monter ou descendre des escaliers et des rampes

Informations complémentaires

EXIGENCES DE VISA

Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.

Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutement https://careers.accor.com/fr/fr seront prisent en considération.

AVANTAGES

• Possibilité de logement selon disponibilité
• 1 repas par jours travaillé (avantage en nature)
• Réductions dans diverses entreprises de la région
• Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
• Rejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages …

Informations complémentaires

Nos valeurs

Respect :
Nous valorisons les besoins, les idées et l'individualité des autres. Nous traitons tout le monde avec équité et dignité. 

Appartenance :
Nous célébrons nos différences. Nous nous soutenons mutuellement et nous sommes toujours solidaires.​

Intégrité :
Nous établissons la confiance par le respect mutuel et l'authenticité.​

Autonomisation :
Nous avons le pouvoir de prendre des initiatives et d'anticiper les moments qui créent des expériences inoubliables. ​

Excellence :
Nous établissons des liens authentiques et nous chérissons chaque occasion de faire en sorte que les gens qui nous entourent se sentent spéciaux.​

Diversité et inclusion

Fairmont s'engage à créer un environnement inclusif où les talents diversifiés s'épanouissent. Nous accueillons des candidats de tous horizons pour rejoindre notre équipe.

Avantages pour les employés :
Rejoignez notre équipe et profitez d'une gamme d'avantages exclusifs pour vos collègues, notamment des surclassements gratuits, des séjours prolongés, des séjours à prix réduit dans les établissements Fairmont et Raffles, des réductions spéciales sur les repas et le bien-être, ainsi que des luxes supplémentaires pour améliorer votre expérience. Nous croyons qu'il est important de prendre soin de notre équipe, en veillant à ce que votre travail acharné soit récompensé par des avantages exceptionnels.