Customer Care - Chef(fe) de projet Support & Formation - CDI

Pour accompagner la croissance d’Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.

Rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en coulisses pour structurer et améliorer durablement l’expérience client : base de connaissance, automatisation, parcours de formation etc…).

Equipe : directement rattaché(e) à Hugo, notre Team Lead, tu rejoindras notre équipe Customer Success composée d’une dizaine de personnes (3 CSM Mid-Market, 1 Team Lead, 3 CSM Grands comptes et 1 Head of CSM) et travailleras en étroite collaboration avec le produit, la tech et le marketing.

Ton futur Manager : Fort de 8 ans d’expérience dans la gestion de projets et les relations clients, en particulier avec les grands comptes, Hugo apporte une vision stratégique tout en laissant la liberté à son équipe de proposer des initiatives et de les mener à bien.
Hugo valorise l’autonomie et encourage les membres de son équipe à être proactifs et à s’approprier pleinement leurs projets. Il accorde une grande importance à la culture du feedback régulier, tant donné que reçu, afin de soutenir le développement professionnel et personnel de chaque membre.

Missions :

💬 Support client (chat)

• Répondre avec réactivité, clarté et pédagogie aux demandes des interlocuteurs (Managers et Responsables de points de ventes) avec lesquels tu seras en contact via notre chat.

• Identifier les problématiques récurrentes pour faire évoluer nos contenus d’aide et notre produit.

• Améliorer notre bot de support en identifiant les cas d’usage à automatiser.

• Piloter les performances du bot (taux de résolution, escalade au support humain, etc.)

📚 Base de connaissance et self-care

• Structurer, rédiger et mettre à jour les articles de notre FAQ.

• Créer des parcours de self-onboarding pour rendre nos clients autonomes.

• Optimiser l’accessibilité et la pertinence des ressources disponibles.

🎓 Formation client

• Animer les sessions de formation hebdomadaires (webinaires, ateliers).

• Faire évoluer les formats et les supports en fonction des retours clients et des évolutions produits.

• Suivre la participation et la satisfaction post-formation

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu rejoins un rôle combinant à la fois sens du service et pilotage de projets et qui occupe une place centrale dans la satisfaction de nos clients.

• Une équipe bienveillante, ambitieuse et passionnée par le secteur de la restauration.

• De l’autonomie, des responsabilités et un impact direct sur l’expérience utilisateur.