Consultant(e) Senior - Chef(fe) de projet Data CRM / Gestion de campagne (H/F)

En intégrant Thinkmarket, vous aurez l’opportunité de diversifier votre expertise en travaillant dans différents secteurs d’activité :

• Services Financiers & Transports

• Services & Utilities

• Media & Telecom

• Luxe, Industrie & Retail

Tout au long de votre expérience chez Thinkmarket, nous vous accompagnerons dans votre montée en compétence pour vous permettre d’évoluer vers un poste de Manager d’expertise ou Manager de comptes selon vos aspirations.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Directeurs de pôles et Managers du cabinet et assisterez nos clients dans toutes les étapes de leurs projets, depuis la définition de la stratégie (co-construction du contact plan, critère de ciblage, etc.) jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle des campagnes Marketing et l’analyse de la data.

Vous devrez établir et maintenir une relation de confiance avec nos clients pour garantir une collaboration efficace et productive.

Vous participerez aux missions chez nos clients pour lesquelles vous prendrez part aux problématiques CRM suivantes :

1. Élaboration et optimisation du plan de sollicitation clients

• Participer à la construction du plan de campagnes, en tenant compte des objectifs business et relationnels,

• Travailler main dans la main avec les Chefs de Produit Marketing pour sélectionner les datas les plus pertinentes et définir des ciblages précis,

• Challenger les briefs marketing reçus pour maximiser l’efficacité commerciale et la pertinence client,

• Imaginer et proposer de nouveaux scénarios relationnels adaptés aux différents moments du cycle de vie client (onboarding, fidélisation, réactivation, rétention),

• Identifier les leviers de personnalisation pour renforcer la proximité et la satisfaction client,

• Assurer une veille régulière sur les bonnes pratiques CRM et marketing automation.

2. Mise en œuvre opérationnelle des campagnes

• Construire et paramétrer les ciblages sur les différents outils (Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Selligent, Actito, CDP …),

• Réaliser des tests de cohérence et contrôler la qualité des diffusions (tests, checklists, cohérence des bases de données),

• Gérer l’intégration et l’exploitation des données clients dans les outils CRM,  

• Piloter le calendrier de diffusion des campagnes en respectant les délais et en coordonnant les parties prenantes (équipes internes, IT, créa, etc.),

• Paramétrer, déployer les campagnes multicanales (emailing, SMS, notifications push, appels sortants, courriers) et automatiser des parcours clients multicanaux,

• S’assurer de la conformité réglementaire et de la qualité des messages diffusés,

• Travailler en lien avec les équipes IT et Data pour optimiser les flux de données,

• Mettre en place des dispositifs techniques de mesure (groupes témoins, tags, flags produits) afin de suivre les résultats et l’incrément généré par chaque campagne.

3. Analyse de la performance et amélioration continue

• Définir, en amont des envois, les KPI clés à suivre (taux d’ouverture, taux de clic, conversion, incrément commercial, etc.),

• Produire des bilans de campagnes détaillés (quantitatifs et qualitatifs) 

• Réaliser des analyses post-campagnes via Teradata/SQL pour identifier les facteurs de succès et d’amélioration,

• Préparer des restitutions claires et pédagogiques pour les parties prenantes et les présenter en instances dédiées (Kpi, incréments, insights),

• Recommander des optimisations techniques et marketing pour améliorer l’efficacité des futures campagnes,

• Proposer de nouvelles approches data-driven (segmentation avancée, scoring, triggers automatisés).