Consultant(e) Chef(fe) de projet Expérience Client (Alternance)

Tu veux jouer un rôle clé dans la transformation de l’expérience client chez un acteur majeur de l’assurance digitale et cherche une alternance responsabilisante dans une entreprise dynamique et inclusive ?

Rejoins-nous et tu trouveras une équipe engagée où collaboration, données et amélioration continue sont au cœur de chaque projet.

Les principaux enjeux de ce poste sont les suivants :

• Renforcer la satisfaction et la fidélité des clients

• Améliorer les parcours et processus clés

• Contribuer à l’e-réputation de l’entreprise via les réseaux sociaux et les canaux d’avis clients

En résumé, votre rôle sera de piloter et suivre des projets concrets pour améliorer l’expérience client, en lien avec l’ensemble des départements.

Exemples de projets à mener :

• Mise en place d’un plan d’actions pour réduire la réitération des clients après la clôture d’une réclamation

• Analyse des verbatims clients issus des enquêtes de satisfaction pour identifier les leviers d’amélioration

• Mise en place de dashboards pour suivre les KPIs (NPS, réitération, e-réputation…)

• Optimisation du processus de réponse aux avis clients sur Google et Trustpilot

• Coordination des actions pour améliorer l’image sur les réseaux sociaux

• Animation ponctuelle de comités transverses sur l’expérience client

Vos missions

• Analyser les données de satisfaction et de réclamation (via des outils comme : Excel, IA, Quicksight etc…)

• Identifier des axes de progrès concrets et coordonner les actions de mise en œuvre

• Participer à la préparation de comités (réclamation, expérience client…)

• Travailler avec des équipes pluridisciplinaires : relation client, digital, qualité, marketing…

• Formaliser vos recommandations de manière structurée et impactante