Chef de Projet Onboarding - STAGE

Tu rejoins l’équipe Customer Success et plus précisément le pôle onboarding où tu assisteras les Customer Success Manager, dans le déploiement de la plateforme Inpulse chez nos clients. 

Missions : 

Le déploiement de la plateforme (“onboarding”) est une étape cruciale. Elle consiste à récupérer l’ensemble des données qui vont alimenter la plateforme : les fiches recettes et les mercuriales (prix de chaque ingrédient) et les intégrer dans celle-ci. L’onboarding dure 1 mois et doit être rigoureusement réalisé pour garantir le bon fonctionnement de l’outil. 

Gestion de projet  :

• Être le point de contact privilégié des clients durant toute la partie d’onboarding

• Identifier et comprendre les besoins clients afin d’optimiser le paramétrage de leur plateforme

• Être garant du respect des timings : S’assurer que les clients envoient les documents rapidement et qu’ils soient formés dans les temps par les CSM

• Assurer la bonne transmission des informations aux opérateurs de saisie qui intègrent les données sur la plateforme

• Auditer les données intégrées sur la plateforme

• Participer aux points hebdomadaires avec les CSM pour les tenir au courant de l’avancée des projets

Paramétrage de la plateforme  :

• Formater les fiches recettes et mercuriales pour la saisie sur la plateforme 

• Modifier le paramétrage selon les remontées des clients

Participer à la construction du pôle onboarding  : 

• Contribuer à l’optimisation du processus d’onboarding en faisant régulièrement des retours sur ce qui pourrait être amélioré