Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.
Le rôle : Chef de Projet – Adobe Incident Manager (H/F/X)
Responsabilités :
- Vous gérez l'ensemble du cycle de vie des incidents liés à la suite Adobe (Experience Cloud, Creative Cloud, Document Cloud), de leur détection à leur résolution complète.
- Vous êtes le point de contact principal et le "Major Incident Commander" lors des incidents critiques, en coordonnant les équipes techniques, métier et éditeurs pour un rétablissement rapide du service.
- Vous réalisez des analyses de causes racines (RCA) pour les incidents significatifs et proposez des actions correctives durables.
- Vous structurez une communication claire, régulière et synthétique auprès de toutes les parties prenantes (équipes internes, IT, top management, partenaires externes).
- Vous contribuez activement à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident & Problem Management) dans un environnement Adobe, et proposez des ajustements ou des optimisations.
- Vous alimentez et maintenez une base de connaissances à jour regroupant erreurs connues, solutions, et procédures de résolution.
- Vous collaborez avec les équipes de supervision pour garantir une détection proactive des incidents via des outils de monitoring performants (Splunk, Dynatrace, etc.).
- Vous interagissez avec les équipes Adobe et les éditeurs tiers pour accélérer la résolution des problèmes techniques complexes.
- Vous réalisez des reportings réguliers sur les incidents : volumétrie, temps de résolution, indicateurs de performance, actions mises en place.
Ce que nous recherchons :
- Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou gestion de projets IT.
- Vous justifiez de 5 à 7 ans d’expérience en gestion d’incidents IT, dont au moins 3 ans sur des environnements Adobe en contexte entreprise.
- Vous avez une excellente maîtrise d’au moins deux produits Adobe Experience Cloud parmi : AEM, Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Campaign, Marketo Engage.
- Une familiarité avec Adobe Creative Cloud ou Document Cloud est un plus.
- Vous maîtrisez les outils ITSM tels que ServiceNow ou Jira Service Desk, et les outils de monitoring comme Splunk, New Relic, Dynatrace.
- Vous avez une très bonne connaissance des processus ITIL, notamment en Incident Management et Problem Management (certification appréciée).
- Vous êtes à l’aise dans un environnement international et avez un excellent niveau de communication en français et en anglais.
- Une certification Adobe Certified Professional / Expert serait fortement valorisée.
- Une connaissance des environnements cloud (Salesforce, Azure, GCP) est appréciée.
Ce que nous proposons :
🤝 Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance
🚀 Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite
💪 La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble
✨ Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité
👍 Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel
🙌 Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail, …)
👩 Une culture de la performance avec de belles primes de résultats
❤️ Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)
Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?
Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.
Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes.
Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez.
Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client.
Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques.