Assistant Concierge

Description de l'entreprise

Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe situé au cœur de la Principauté de Monaco. Il est doté de 596 chambres, suites et résidences ainsi que de quatre restaurants, de trois bars, d’un Centre Fitness, d’un Spa, de deux piscines, d’un Room Service et d’un service Traiteur.

Description du poste

Relevant des Assistants Chef Concierge, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :        

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Assister les Concierges dans les opérations journalières
• En charge des tâches administratives courantes (enregistrer les horaires, récapitulatif des horaires en fin de semaine, classement/archivage, gestion des stocks, programmation des formations, etc…)
• Participer à la gestion du courrier, réception et livraison colis clients
• Répondre aux demandes orales et digitales des clients à la Conciergerie de façon rapide, juste et professionnelle selon les standards LQA.
• Anticiper les besoins de la clientèle
• Assurer la distribution d’informations précises à nos clients concernant les services de l’hôtel, les attractions de Monaco et la région, restaurants, théâtres, événements spéciaux aussi bien que d’autres services disponibles
• Promouvoir les services de l’hôtel et en deuxième option, les entreprises et services faisant affaire avec l’hôtel
• Offrir les services extérieurs si l’une des deux options ne convient pas au client
• Assurer la communication régulière et efficace entre le bureau du Concierge et tout autre département de l’hôtel
• Développer ses connaissances professionnelles, techniques et relationnelles, au contact des concierges séniors
• Démontrer une attitude en adéquation avec la Chaine et l’Association des Clefs d’Or
• Evoluer positivement vers un poste de Concierge

Qualifications

• Expérience en Hébergement dans un hôtel de luxe
• Maitrise du français et de l’anglais– une troisième langue étrangère serait un plus
• Savoir rédiger des courriers, mails en plusieurs langues
• Maitrise du pack Office et d’Opéra Cloud,  
• Excellente présentation
• Savoir travailler en équipe
• Faculté à prendre des initiatives
• Faire preuve d’autonomie

Informations complémentaires

• Indemnité de nourriture
• Indemnité de transport
• Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
• Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)
• Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor